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像盲人一样使用一周互联网后,我学到了什么

原文:Things I learned by pretending to be blind for a week By David Ball on silktide blog 由http://tomy.im/原创翻译,转载请注明出处http://tomy.im/2013/07/things-learned-pretending-to-be-blind-for-a-week/ 虽然我是一个视力健全的普通人,但是我知道在这个世界上有一些人在用不一样的方式和我们一起感受互联网所带来的变革。最近一段日子,“多屏互动浏览”成为了互联网上最热门的Geek话题,许多前端工程师都在关注如何在让使用移动设备的用户流畅地使用互联网。但是我们不应该忘记还有一些互联网用户也有着与常人不一样的上网体验,可能你从未意识到,盲人用户是在以我们无法想象的方式使用互联网。 因此,我决定试着使用读屏软件来操控电脑,来看(或者我应该说“感受一下”)一个盲人用户是如何浏览一个网站的。在文章开始之前我希望先说明我并不是一个对“无障碍访问”领域一窍不通的菜鸟。我在过去的几年中建立了许多符合W3C标准的网站,参与建立相关的Web标准,并且给我的每一个图片都附上alt标签,还给每一个Flash动画都加上了正确的文字说明。 即便如此,当我真正开始使用读屏软件之后,下面这些发现还是让我大吃一惊。 一、读屏软件可以操控整个操作系统,而不仅仅是读出浏览器里的内容。 我总是下意识地以为读屏软件只识别出浏览器内的内容,但实际上并不是这样的。读屏软件是为辅助使用整个操作系统设计的软件,从你打开电脑电源之后,你就要在它的帮助下使用键盘命令来启动你的浏览器。 有用户在我们的Facebook上留言说,使用像lynx或者w3m这样的纯文本浏览器就可以轻松体验盲人用户的上网感受了。但是我想告诉你,这样的文本浏览器的内容,跟绝大多数盲人用户的日常感受并没有什么相像之处。 二、使用读屏软件真的很难。 使用读屏软件的学习曲线非常地陡峭! 那些用来屏幕上自由移动光标的快捷键实在是太难记住了,更别说在蒙住你的眼睛后在键盘上找到这些按键。嗯是的,获得百分百真实的感受,我用黑布蒙住了我的眼睛。其实一开始并没有胆量这么干,当我慢慢熟悉了读屏软件的操作之后我才逐渐有了自信。即使这样,在把自己的光标困在了一个角落,或者遇到了一个我不熟悉的选项之后,我还是会偷偷地掀开眼罩瞟一眼到底哪里出了问题。 举个例子来说明究竟发生了什么。当你使用读屏软件浏览一个网页时,它会读出这个网页上的每一条内容,是的每一条,直到通过机械化的声音,用每一个单词把你的大脑塞满,搅得你头晕脑胀为止。但是后来我在这个Youtube视频里了解到了,其实是可以自己来尝试控制读屏软件来浏览我想要的内容的。这样做之后感觉好多了,但是其实你仍然要准备好,在你找到你想浏览的内容或者你想要跳转的链接之前,先听上几百个几千个标题和链接。   三、浏览器的兼容性还是有问题的。 根据WebAIM在2012年五月的这个统计,在盲人用户中最为流行的浏览器是IE8(30.4%),IE9(28.5%)和Firefox(20%)。在蒙上眼睛之前我最喜欢的浏览器一直是Chrome,所以我最开始也选择了它作为主力浏览器。但是很快我便意识到不同浏览器对于读屏软件的兼容是有差距的,所以在我换到了在无障碍访问浏览中做的最棒的Firefox浏览器之后,它终于很好地担起了这个重任。 当我阅读无障碍访问研究者Sina Bahram的一个示范网页的时候,我发现Firefox在没有指定ARIA角色的情况下,自动在网页中添加了一个HTML5的<nav>landmark元素。我问Sina为什么他不按照我理解的标准做法,在元素中添加一句a role =”navigation”时,他回复: 当有一个HTML5元素可以起到同样的作用的时候,我倾向于使用更语义化的元素。 他说的很对,但是我测试的所有浏览器中,只有firefox建立了这个landmark元素。 这个Youtube视频中是Sina如何使用读屏软件浏览网络的一个演示。 四、你首先需要的是拥有一个足够敏捷的听力。 当我第一次意识到我可以在我的PlayStation3上用1.5倍速看DVD,也就是说我可以在一个半小时内看完一部120分钟的电影并且了解剧情的时候,我惊讶地想:“这样我就成功延长了半个小时寿命!”,接下来我就听到了快放后那被门挤过一样的声音。当然,没过多久我就受不了了,调回了正常的速度。但是这跟Sina Bahram听他的读屏软件的速度(看上面那个视频链接中的前四十秒)根本算不了什么。 就算是使用一个相对轻松的速度,这么大量的信息一下子涌过来,常常让我一再的倒车重来,不厌其烦一遍又一遍地听网页上的种种选项。 五、一些著名网站依然很难用。 我一直尝试着能够用读屏软件去浏览我日常生活中最喜欢的那些网站。 Facebook……算了别提了。不管这篇文章说Facebook理论上是多么地无障碍化,Facebook上的JavaScript和瀑布流页面还是导致读屏软件把我的电脑卡成了渣。在这个视障用户Robert … 继续阅读

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中国信息无障碍产品联盟成立仪式暨新闻发布会将于11月11日在深圳市五洲宾馆召开

中国信息无障碍产品联盟 成立仪式暨新闻发布会 邀请函 11月11日,可能是一年中最充满话题的日子:1918年11月11日第一次世界大战结束,1983年11月11日苍井空出生,1998年11月11日腾讯诞生,2010年11月11日“双11电商大促销”开始,每年的11月11日都是“光棍节”——11月11日,总是触动着世界的神经。 那么今年的11月11日,又将会有一个怎样的事件,来诠释这个特殊的日子呢? 如果中国三大互联网巨头——腾讯、阿里阿巴巴、百度——在这一天结盟合作,够不够有亮点? 如果这个合作中还有微软(中国),够不够有话题? 如果这个合作中居然还有深圳市信息无障碍研究会这家NGO,够不够劲爆? 经过近一年的积极组织和紧张筹备,在W3C、中国工业和信息化部电信研究院的支持下,由深圳市信息无障碍研究会、腾讯、阿里巴巴集团、百度、微软(中国)共同发起,IBM大中华区信息无障碍中心作为咨询单位的联盟——“中国信息无障碍产品联盟”将于2013年11月11日,在W3C的TPAC2013年会上召开成立仪式暨新闻发布会。 在此,信息无障碍产品联盟筹备委员会诚挚邀请有意致力于中国信息无障碍事业的个人和组织,以及各路媒体朋友参加2013年11月11日在深圳市五洲宾馆长江厅召开的“中信息无障碍产品联盟成立仪式暨新闻发布会”。 为了给您创造更好的与会环境,请希望参加的个人和组织以及媒体朋友发送邮件到apply@canyoucn.com。请注明您的姓名、代表的组织以及联系方式,我们会通过E-mail发出确认函。 具体会议安排: 时间:2013年11月11日15:00—17:00 地点:深圳市福田区深南大道6001号,五洲宾馆,长江厅(A 座二层) 流程: (1)14:30—15:00,仪式相关人员及媒体记者入场; (2)15:00—15:15,主持人(深圳市信息无障碍研究会代表)致欢迎辞; (3)15:15—15:20,腾讯代表发言; (4)15:20—15:25,阿里巴巴公益基金会代表发言; (5)15:25—15:30,百度代表发言; (6)15:30—15:35,微软(中国)代表发言; (7)15:35—15:40,“中国信息无障碍产品联盟”揭牌; (8)15:40—15:50,茶歇; (9)15:50—16:30,现场记者自由提问; (10)16:30—16:35,W3C代表发言; (11)16:35—16:40,中国工业和信息化部电信研究院代表发言; (12)16:40—17:00,活动结束。 关于此次活动的任何建议、意见、要求,请随时告知联盟筹备委员会,联系人:梁振宇(“中国信息无障碍产品联盟”筹备委员会负责人),联系电话15012661056,电子邮箱apply@canyoucn.com。 背景知识: 信息无障碍,指的是任何人都能够方便、快捷地获取自己有权利且想要获取的信息,如:通过加入手语播音员,听力障碍者能够看没有字幕的新闻联播;通过放大手机的字号,老年人能够使用手机;通过让电脑和互联网产品有读屏功能,视力障碍人群能够畅游互联网。 我们可以发现,由于我们每个人都会老去、听力和视力都会退化,信息无障碍关系到我们身边的每一个人,包括我们自己——信息无障碍是一项基本人权。 中国有1200万视力障碍人士,且人口老龄化在进一步加剧,在中国建设信息无障碍环境,显得尤其重要且迫切。然而在中国,虽然官方发布了信息无障碍环境建设的相关条例,但信息无障碍依然处于概念普及阶段。当前世界上已有的IT技术水平,已经能够通过读屏功能让盲人使用所有的电脑和手机软件,盲人也能够聊QQ、发微博、用微信、收邮件、看新闻……为了实现“缩小信息差距,弥补数字鸿沟”这一目标,来自社会不同领域的组织汇聚在一起共同结盟,推动中国的信息无障碍事业的发展。 附:五洲宾馆信息   深圳市福田区深南大道6001号,五洲宾馆,联系电话:0755-61289700 行车路线:乘地铁“罗宝线”,在“香蜜湖站”下车(C2 口出),步行1.1公里即达。  

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黄希彤:把鞋子打湿再做信息无障碍

原文:http://user.qzone.qq.com/16750199/blog/1382069029 把鞋子打湿(在第九届信息无障碍论坛上的发言稿) 在演讲的开始,我们不得不落一下俗套,给大家介绍一下我们在过去的一年里面取得的一些无障碍工作上面的突破和进展。2013年,我们做了很多大事吗?确实,我们公司内的信息无障碍产品联盟已经有20多个成员产品了,大家都很努力的在对自己的产品做无障碍化改造,也有了很多成果,不过要是挨个数一遍我们时间就不够了。大事都是从小事做起来的,今年我们要给大家讲一些有意思的小事。 无障碍投诉邮箱:投诉途径的统一 首先,我们统一了信息无障碍投诉邮箱。这真是个小事,投入也很少,但是,这个邮箱的成功开通和我们通过这个邮箱搜集到和成功推动解决的那么多大问题,让我们觉得,其实无障碍可以从这样的一件小事开始。我们的演讲,也从介绍这件小事开始。这个邮箱的地址是 TXWZA@QQ.COM,这前面的5个字母是“腾讯无障碍”的拼音缩写。 腾讯新闻:拥抱WAI-ARIA 腾讯新闻站,其实本来也不是一个访问障碍问题严重的产品,所以这看起来也不是大事。但是WAI-ARIA技术规范随着HTML5技术的兴起,即将成为信息无障碍技术的下一件大事,我们通过这样一个重量级的产品的技术改造,向技术圈释放出的是,所有有追求有责任感的产品设计,都应该更好的去拥抱无障碍的新技术,信息无障碍改造,是需要从点点滴滴的小事做起的。 QQ手机输入法:拥抱talkback 记得几年前,互联网时代到来,我们所有的人都在尝试拥抱互联网,但不是每个人都拥抱的那么紧密。有盲人朋友说,我们找遍中国找不到一个无障碍的中国邮箱,我们的QQ邮箱听到了大家的声音,并且改造出了我们的第一个无障碍邮箱。 现在移动时代到来了,我们所有的人开始拥抱移动互联网,尤其是安卓设备,爆发性的流行起来了,但是类似的故事发生了,很多朋友在尝试找到一个无障碍的安卓手机输入法的时候遇到了问题。这次是我们的手机输入法团队,率先吃了这只螃蟹。 除了技术和用户体验上的巨大突破,更重要的是,手机QQ输入法对我们的产品研发和发布流程也进行了无障碍改造,他们创新的引入了盲人内测用户理念。 内测,全程是内部测试。是一个软件产品在研发过程中,产品功能初步完成可用的时候,让一些内部用户提前内部体验试用,并及早反馈问题,以便在公开测试和最终正式发布前把问题解决在萌芽状态。 这是我们第一次正式把无障碍测试引入了我们的产品内部研发和发布流程。这件“小事”,也标志着我们即将做一些越来越大的转变。所以我们即将说到的下一件事就是:视障用户内侧团。 视障用户内测团:研发流程的变革 客观的讲,我们的无障碍内测流程现在还是相当不规范的,比如内测用户的招募主要是朋友介绍,内测团的维护和问题搜集主要是通过QQ,再由我们的员工手工录入到我们的研发系统中。不过这个简陋的内测流程现在工作的还不错,也给我们进一步的推动很大的信心。现在腾讯有很多产品都在尝试引进这个内测流程。 这张图是我们的另一个内侧团。我们的QQ空间正在紧锣密鼓的开发下一个版本,我们也在这个版本的研发过程中引入了视障内测环节,现在有数十位视力障碍用户正在帮助我们体验产品和提出意见,希望大家可以早日看到一个无障碍的新QQ空间。 通用方案:无障碍技术创新 通用方案是我们最重要的无障碍技术创新,这个项目在未来可能是一个庞大的开源项目,不过在目前,我们还在试水中。 简单介绍一下我们的思路。我们知道网络上有一些技术高手,他们可以修改自己看到的网页,通常这种技术是通过一种我们叫做用户脚本的方式来完成的。我们对网页的修改很多时候是去掉广告,提取网页文字内容等等,当然,如果有必要,我们也能把一个网页给无障碍化。唯一的问题是,我们只有权改我们自己打开的网页,你打开的那个网页,我无能为力。 另一方面,很多有无障碍需求的朋友打开网页的时候,有这样的权限,却没有这个能力。所以我们的思路就是把这个权限和能力对接起来。一方面,志愿者为各个网站开发无障碍化的用户脚本,把每个网站每个网页当成一个开源项目,贡献自己的无障碍方案;另一方面,有需求的朋友下载这些脚本来把网站变得无障碍化。 这是我们其中一个试水的页面。这个项目的推进比我原先设想的困难非常多。比如这个网站的一些页面用了一些我们意想之外的不是现在最主流的技术,对它们做手术的过程遇到了很多意想之外的困难。这个项目到目前也还远远谈不上成功,但是我们的开发团队一直在持续把自己的业余时间和周末投入到这其中,我们一直在保持进展。 更重要的是,这个项目让我们看到一个可以复制的信息无障碍化的新模式,一个用开源项目运作模式来解决网站无障碍问题的机会,一个让网站可以低成本的接入实现无障碍化、让技术人员可以低门槛的参与到所有网站的无障碍化工作中的机会,这也许是一个可以改变中国乃至更大范围内的网络信息无障碍问题的创新。 QQ2013:解决了困扰3年多的障碍 最后,不得不提的,是大家最喜欢最关注的QQ软件了。从2009年的那个QQ版本开始,这一直是我们腾讯无障碍工作中最深的痛,也是我们长久以来愧对大家的一件事。让很多很多朋友不得不多用了好几年的QQ2008,对不起大家。 这是一个软件底层架构带来的问题,问题处在根子里、骨子里。这三年里面,我们也曾经想尽办法试图通过和读屏软件的合作,提供专用的接口等方式,来用稍微低一点的开发代价解决这个问题,如大家所见到的,最终很多人还是宁愿停留在QQ2008。 在2013年,我们的工程师最终还是下定决心,重构了QQ的底层架构,从骨子里进行全面改造,从根子上解决了无障碍的困难,把QQ拉到一个面向信息无障碍的底层架构上来。 大家可能难以想象,一个14年的软件,一个拥有几亿忠实用户而且大多数用户每天基本上都长时间保持它运行的软件上,要做一丁点的修改我们是有多么的慎重,任何细微的修改都可能招来上亿用户的不满乃至于批评,更不要说对软件的底层架构进行大规模的改造乃至于重新开发。 过去三年我和我的同事们每次站在这个讲台上,不管我们表面上表现的多骄傲,其实我们的内心是羞愧的。终于今天,我站在这里,为我们的工程师团队所承担的风险,克服的阻力和付出的艰辛劳动,感到骄傲。 QQ2013版本发布以后,我们终于停止了对QQ2008的支持,这还导致了一些朋友的不适应、不理解。 这其实就是我前面说的需要慎重的原因了,有个词叫做众口难调,一个菜怎么炒都还是没办法让所有的人一下就喜欢上。几个月前,甚至一些国家级的主流媒体都关注了我们的这一个版本升级是否给特殊用户带来了不便。大媒体开始关注信息无障碍,哪怕是批评,哪怕是误会,我都觉得是是意见好事,因为终于有更多的人关注无障碍事业了,越多的人关注,我们的事业会前进的更快更顺畅。 讲完了好的,做的不好的我们也介绍一下。2013年我们有很多计划要做,但是却还没能做成的事。失败比成功让我们学到的更多。 透过这些事情,我们也能看到企业做信息无障碍需要面对的困难和阻力来自哪里,然后我们会再讲到我们从中学到了什么。 无障碍硬件产品:小Q机器人 小Q机器人,这是我去年在这里预告过的,很遗憾的告诉大家,在过去的一年里面,这个项目遭遇了很多意想不到的挫折,包括有法律上的障碍。 无障碍评级标准 设计一个由实际用户体验评测为导向的无障碍评级标准,这也是我们去年展望过的。设计这个标准其实并不难,要实施这样的评测,也不是太难,但是我们去年没有看到的一个困难是,谁愿意来拥抱这样一个标准,尤其是一开始来评测的时候评级结果可能一点都不好看,谁会愿意给自己套上这个枷锁呢?所以我们简单设计这样一个标准可能只是一厢情愿,至少,要先做一些好的铺垫。 无障碍专业测试团队 由残疾人组成的测试团队的重要性,昨天一些国内国外的专家都有讲过。给残疾人一个平等进行专业工作的机会,也是我们的梦想。无障碍测试团队本来是为了评级标准而准备的,但是这件事我们并没有因为评级标准遇到的挫折而停滞,这个测试团队我们和深圳无障碍研究会仍然在努力争取资源积极筹备中,希望下次给大家回报的时候能有更实质性的进展。 无障碍联盟 … 继续阅读

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特殊人群的设计关怀

原文地址:http://cdc.tencent.com/?p=3674   2010年12月,Thomas应邀参加中国交互设计体验日大会,展开了一次主题为《特殊人群的设计关怀》的演讲。演讲主要介绍了在做产品设计时,公司对于特殊群体的一些考虑。以下是对这次演讲的现场记录: “盲人对QQ的依赖度非常高。” 在正式演讲之前,想请大家看一段视频。大家可以看出这是个怎样的用户吗?是的,这是一位盲人。可能很多人会吃惊,盲人怎么可以使用QQ?其实盲人不光使用QQ,他们正在利用互联网的很多服务充实自己的生活。 我们关注到这个群体的时间其实不长,只有一年多的时间。这期间,通过大量的观察和研究,我们可以说,对于这个群体的了解已经相当多了。同时,我们也在尝试各种方法,以帮助他们更好的使用我们的产品。 大家想象一个场景:一位盲人用户坐在桌子面前,他的面前是键盘,没有显示器,只有一个音箱。他们在电脑上安装的读屏软件能把鼠标移动到的位置内容朗读出来,盲人就是通过这些读出来的声音来操作电脑。他们对电脑的使用非常熟练,对于QQ的依赖度也非常高,一天有好几个小时泡在网上,每次上网总是最先打开QQ。 我曾经观察过一个盲人的QQ群。出乎我意料的是,盲人群里非常热闹,他们在群里很活跃的聊天,而且聊天时滚动的都是大段大段的文字(这在普通人的群里也很少见)。在群里他们聊得非常开心,甚至有时候打字时,打着打着会唱起来。互联网为他们提供了现实生活里难以给到的快乐。 而今天想跟大家探讨的,就是我们在目前的设计中对于特殊人群在用户体验上的一些考虑。希望能通过这些设计,给他们带来更多的温暖和帮助。 “看似有努力,实际没帮助。” 现实当中可能会遇到这样的情况:这是盲道遇到一堵墙的照片(见左图)。这是两个无障碍坡道的照片(见右图)。我很期望做出这个坡道的人,自己坐在轮椅上尝试一下这样的坡度。可以看到,我们有时候看似在给残障人士一些便利,但实际上并没有帮助到他们。 这有一个数字:500万——这是06年中国盲人的数量。我们曾经探访过一位盲人用户,我们叫她李姐,在深圳开了一家盲人按摩店。她给我们讲的许多关于QQ的故事都让我们非常感动。她有一个视力正常的女儿,有天女儿跟她发生了点小摩擦,为了跟妈妈和好,女儿客厅的电脑里打开QQ,对妈妈说了平常没说出口的话:“我爱你。”这位盲人妈妈在卧室的电脑收到这句话,非常感动。——这种QQ给盲人带来快乐的例子举不胜举,在跟她接触过程中,我们做了很多改进自身产品的决定,好让我们的软件能够适应他们。 2898万,这是2010年中国50岁以上网民的数量,占网民总体6.9%(数据来自CNNIC)。不知在座大家的父母会不会上网,就我所知道的,老年人上网还是很多的。我的父母就活跃于QQ、MSN以及偷菜游戏。这么多的中老年人在使用互联网了,我们要为他们做什么? 另外,我们是不是还应该考虑儿童用户? 1300万20岁以下的网民,占总体网民31%(数据来自CNNIC)。在产品设计时,我们是不是也要考虑到他们的需求,以及他们的健康成长? “现状有些讽刺” 看一下我们的现状。 画面有些讽刺,这是中国残疾人就业信息网。我想中国残疾人里一定包括视障人士,但这个网站对于视障人士来说,是很难用的。网站里大量使用的图片是不能被读屏软件读取的,也就无法到达盲人。 再举我们自己产品的例子,我们的QQ邮箱在做改版时,没有把焦点考虑进去。原来用户进来后直接回车便可以打开邮件,改版后虽然读屏软件读出了第一封邮件,但是鼠标焦点并不在邮件上,回车后转到该页面的最底部。这样给盲人在使用邮件时带来了很大的麻烦。 无序的Tab键也对盲人产生了非常大的困惑。盲人使用电脑主要依赖键盘的Tab键进行切换操作。盲人期望Tag操作是有序的,但事实上他们的焦点从空间可以先跳到主菜单,再从主菜单往回走。 还有个最要命的验证码。有些验证码,正常视力的人都未必能读出来,更别提视障人士了。验证码其实并不是很好的体验,最初是为解决互联网安全问题而出现的。公司采用验证码,是为了防止用户QQ号被盗,但这给视障人士带来了相当大的障碍。 文字的字号、字色也是问题。这是腾讯网改版前的一个页面。现在看来,字体比较小,字间距也密密麻麻,还有字体颜色比较浅。有些设计师出于美感的考虑,对于文字和背景不希望有太大的对比,但当我们追求这种和谐感的时候,文字识别度也就降低了。现在对于文字,我对设计师的要求是,尽量白底黑字。 QGame的问题主要在导航。密密麻麻的导航给用户,特别是中老年用户,在查找游戏时带来很大麻烦。 “我们做的事情” 我们在盲人入户调查方面做了相当多的工作。电脑是他们的另一双眼睛,他们渴望交流、期待关注、热衷分享、超强耐心和忍受力、记忆力好、探索欲强。他们在使用软件的过程中虽然遇到很多困难,但他们以极大的耐性在坚持使用。我们在对他们了解的基础上,改进了很多设计上的一些细节。 比如Tab,我们已经整理了各个操作按钮,并且对它们进行了分组。盲人在QQ上做Tab操作时会先选组,再选择按钮。 刚刚我们也有提到验证码的问题。对此,我们建立了白名单,视障人士申请加入了“白名单”后,在使用QQ过程中就不再有填写验证码的要求。这个白名单的用户,从2000发展到40000个,如今这个“白名单”还在持续更新中。 我们也花了很多时间来研究长者上网的情况。最后的结论包括,在针对长者的设计上,他们需要可视化的帮助功能;简单的功能设计;清爽的界面设计;大而清晰的字体、按钮;单击为主的操作;智能输入法、手写输入;语音与视觉相互补充的多通道设计。 我记得,当时教我爸爸用电脑的时候,教他使用双击左键教了很久,至今他在双击左键上都会相当紧张。每次都要问我,很是辛苦。后来我们在QQ的单双击操作上做了改进,QQ托盘区“提取消息”的图标,很久以前是双击提取,现在就改成了单击提取。 我们还做了QQ影音的老年人版皮肤,采用老年人觉得更加舒适的绿色,更大的字体和更少的操作按钮。 我们还做了QQ空间的简洁版。在用户选择简洁版的模式下,我们提供给用户最简单明了的阅读体验。 www.qq.com使用大字体。前年做的这个改版,这个改版历时一年。对于门户来讲,任何一个小改变,都会对用户的浏览产生大影响,所以我们在做改版的时候非常谨慎。在这次改版,我们把字体从12号提升到14号和13号,当我们做完这个改版,上线后用户好评一片。我们发现,改版之前用户看所有门户的时候,并不觉得字小,因为所有门户的字都很小,但一旦当他看完了qq.com,再回到其他网站,他会觉得“字怎么会这么小?”当用户有了很舒服的体验时,很难再去回到不舒服的体验。 同样的,QQ游戏也可以做大字体的选择,左侧字体大小可以调整。 腾讯网儿童频道研究。我们一直以为所有人类都是按照我们设想的方式去交互的,但我们发现儿童不是。比如,他们不看导航。当他们进入一个花花绿绿的页面,他们直奔最花哨的地方而去。所以我们会对诸如这样的现象进行研究,做适合他们的设计。 自闭症儿童关爱行动。这是我们跟央美和腾讯公益等一起做的事情。在中国的自闭症儿童总量有150多万。这部分孩子会有交流认知障碍和自我封闭倾向,之前有一部电影叫《海洋天堂》就是关注这一部分人群的。我们发现,很多事情以前不能做,但现在有个很好的设备——iPad。我的八个月的女儿拿着iPad,可以玩切蔬菜的游戏。iPad是非常好的拉近人与机器交互的设备,我们将iPad作为一种媒介,希望能开发出一款APP,引导自闭症儿童从封闭走向开放。我们和央美的合作团队走访了很多心理学专家和自闭症儿童家庭,了解他们的需求,以及儿童心理专家对自闭症儿童的观察和认知,以及他们能想到的办法。通过我们的APP,引导他们与机器交流,进而引导他们与人交流。 公平贸易设计行动。在当今贸易中,更多收益分配给了中间渠道。很多真正生产这些东西的人反而得不到收益。我们想做这件事情不不期望能改变大的环境,我们想来找一些试点,如稍微贫穷的地方,他们有一些文化传承,比如说扎染的手工艺的文化。我们会帮他们将这些手工艺提升价值,然后卖给需要的人,将中间的大部分利益还给生产者。我们希望做很多这样的设计,搭建中间的桥梁。 “无障碍设计,让我们共同努力” 1999年,WCAG(web content accessibility guidelines)1.0。 … 继续阅读

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腾讯无障碍小组和盲人交流会公告

公告源地址:http://apk.qt06.com/archives/301/ QQ空间、QQ农场、QQ输入法android版、QQ输入法ios版、QQ浏览器ios版、腾讯新闻、QQ2013 – 做每个人都能用上的好产品。 您是否知道这一系列无障碍产品的背后有着多少腾讯人的艰苦和努力,怀着一份感恩,怀着一份对信息无障碍美好明天的憧憬,2013年9月11日晚上8点,我们将联手腾讯无障碍小组及腾讯对无障碍产品做出改进的一些开发组在YY:73581016举行一场座谈会,让各位盲人朋友与腾讯无障碍开发小组及当天莅临座谈会的开发人员有一次近距离的接触,届时腾讯无障碍小组及QQ输入法安卓开发小组的开发人员将在现场与各位盲人朋友互动,谈谈您对信息无障碍的看法,听听开发者对信息无障碍推进当中遇到的困劲和迷茫。2013年9月11日晚8点,我们相约在YY:73581016。 发言顺序 1-QQ输入法安卓-刘廷超 2-无障碍小组负责人:stonehuang 3-手机QQ部门:kawang 4-无障碍小组:腾讯-rockywen 5-QQ – PC开发部门:待定 6-无障碍呼吁代表:杨永权 未安装YY客户端的朋友请点击以下地址进行收听: http://www.yy.com/73581016 未安装YY客户端请点击腾讯无障碍信息交流YY平道现场进行收听

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Kill Accessibility

原文地址:http://www.slideshare.net/CannedTuna/kill-accessibility CLIENTS “None of my customers are disabled” CLIENTS “Accessibility is not my Issue” CLIENTS “Accessibility doesn’t apply to us, we are the Government.” CLIENTS “Accessibility is not something we need to consider”

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Getting Started With Web Accessibility

原文地址:http://www.slideshare.net/seanyo/getting-started-with-web-accessibiligty Why Web Accessibiliy Makes Sense 1.be awesome 2.more people on your website 3.better code 4.it’s the law or it will be 5.more aging visitors 6.do the right thing 7.google will love you 8.easier to maintain Web Accessibility Principles 1.People … 继续阅读

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Accessibility is not a Checklist

原文地址:http://www.slideshare.net/jameschandler/accessibility-is-not-a-checklist-6942262 Accessibility is not a Checklist 作者 Jimmy Chandler给了10条小建议: 1.Iterative process 2.Design for mobile first 3.Include people with disabilities in your usability research 4.don’t assume… 5.don’t punish your customers to solve your business problem 6.Get people to drive themselves 7.Have people … 继续阅读

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黄希彤:腾讯无障碍产品 将“能用”进行到底

原文:http://tech.qq.com/a/20120921/000182.htm 腾讯科技讯 2012年9月20日上午9时,由联合国教科文组织指导,工业和信息化部、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会共同主办,中国盲文出版社、中国视障文化资讯服务中心、工信部机关服务局信息无障碍推进中心承办的第八届中国信息无障碍论坛在北京·中国盲文图书馆隆重举行。本届论坛的主题为“推进共享· 引领创新”。来自美国、英国、加拿大、日本、越南、马来西亚等国内的嘉宾200余人参加了为期两天的论坛,共同探讨了信息无障碍在全球范围的最新发展趋势、技术应用及产品。 第八届中国信息无障碍论坛召开期间,还特开设中国信息无障碍体验区,来自各个国家和地区的知名企业、科研机构、残疾人组织将展示其为残障人士设计的技术、产品、解决方案参加展览,与国内外专家、学者、业界人士交汇一堂,在中国信息无障碍体验区这个国际化大平台上,关注信息无障碍技术发展的专家和厂商,将会在技术、产品、资本、市场、创新与服务等多个方面寻求到合作和共赢的机遇。腾讯科技对本次会议进行全程直播。   图为深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯无障碍产品联盟发起人黄希彤演讲 以下为深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯无障碍产品联盟发起人黄希彤演讲实录: 黄希彤:大家好,我是来自腾讯的黄希彤,在开场之前,我想先就这个机会向下面的一位先生、两位女士道个歉,因为我这辈子第一次见到布莱亚(音)阅读器,我多拍了几张照片,我完全没有意识到是触碰了他隐私的行为,我虽然很关注无障碍事业,但如此对残障人士如此不了解。 在今年6月16日,是腾讯公司的第一个公益日,这是腾讯公司为了鼓励员工去参加社会公益活动、履行社会责任而设立的一个节日,也是在这一天,我们腾讯公司的十多个产品和技术团队联合成立了一个叫做信息无障碍产品联盟,我们决心一起去推动信息无障碍在自己的团队里面的落地。但是理想很丰满,现实却很骨感,我们很多技术人员把信息无障碍想得过于简单了,因为网上有很多信息无障碍的标准,还有很多验证器,自动化地告诉我们一个产品违反了什么标准,今天前面的会我们也讲了很多的标准,像RE里面自带的508清单的检验器,还有WACG的规范检验器,像其他标准一样,标准怎么说就怎么改,改好了就符合标准了。但实际不一定是这样的,我举一个简单的例子,现在最流行的一个新的软件标准叫做HTML5,里面关于无障碍有相应的无障碍标准,像刚才IBM女士提供的AIRI规范是指无障碍网页应用规范,我们HTML5的AIRI标准,我们要声明一个,写一行代码,技术人员就可以宣称好象我这个产品就是信息无障碍了,但是不是这样呢?因为HTML5是一个最新的浏览器,Windows8以上的版本才支持的新技术。我国仍然有大量的用户在使用很老、但他们仍然感觉很好用的L6浏览器,很多朋友不一定会去升级浏览器,或者不愿意使用习惯变化很大的浏览器。 我们一个产品符合了L5的规范,是不是对他们也是无障碍呢?举一个现实的例子,按照无障碍的规范,一个图片按理应该有文字说明,但有一些工程师不理解,为什么有这样的规定。只是说一个图片按钮应该有文字,他就写了一个文字,AAA进去,符合规范了,然后检查这个网页是无障碍的。盲人朋友用的时候一听这个按钮是AAA,我是否按它呢?所以这种光是规范,有的时候是没有办法实现真正的无障碍的,所以我们这个标题叫做无障碍不能只看标准。我们再举一个更极端的例子,现在互联网上很多产品,技术人员觉得如果操练上写焦点在哪里的虚线框不好看,就写一个脚本,把这个焦点移到别的地方去,省得看到这个黑框,这样就把焦点给藏掉了。普通用户用着没有问题,很多无障碍检验器也检验不出来这个问题,因为产品的逻辑就应该是这样,焦点进来了马上就应该移走,所以我们信息无障碍的实践过程中发现,无障碍不能够只去看这些标准,因为很多产品有可能只是符合标准,但仍然有可能不能用,怎么办?所以我们觉得问题的关键在于我们的软件研发工程师应该以最终用户能不能用这个产品作为无障碍唯一的标准。所以我们设计了腾讯的信息无障碍认证规范,并没有提到要符合什么样的技术标准才能够认证为几级,我们分级有一个标准,就是视障用户能够用到什么地步,或者听障用户,各种残障用户用到什么样的地步,就可以声称符合什么样的无障碍等级,一个产品声称自己符合五级、六级,没有关系,如果你有相应的问题被用户投诉了,说这儿有一个按钮不能按,或者听不清,听到AAA,我们给一个时间,一段时间内你如果解决不了的话就降级,只有这样面向最终用户的标准,才是一个真的能够解决问题的标准。 我们在技术研发的过程中也经常性地和视障技术专家去进行合作,我们说的视障技术专家,并不是视障技术的专家,而是本人有视力障碍的专家,这些专家是非常难能可贵的,在我们技术人员和视障用户之间的沟通桥梁。下一位要演讲的阿里巴巴集团,我们有一些领域会竞争,但是信息无障碍技术上我们有很好的协作。下一位演讲嘉宾赵泽欣先生在几年前曾经邀请我参加一个技术会议,和淘宝一起分享我们两个公司的信息无障碍实践。但是我们意识到,光请几个纯技术人员上来讲无障碍技术是不行的,我们并不真正了解盲人,所以我们需要真正又了解盲人、又懂技术的人来讲,才能大家都听懂问题的要害在哪里,那个技术会议的专场是我和淘宝的技术人员,还有一个网民叫做晴天的盲人技术人员,我们三个人一起完成的。那一场分享的效果非常好,我感觉国内的整个技术圈的信息无障碍理念在那场之后有了飞越式的进步,越来越多的公司和工程师加入到信息无障碍的工作里面来。 那次以后,淘宝公司和腾讯公司分别请了叫晴天的网友到我们的开发团队做面对面分享和技术指导,对我们的信息无障碍起了很好的推动作用。除了信息分享之外,信息无障碍的细节改进方面,盲人技术专家也起了不可替代的作用。因为腾讯的产品线非常长,我们任何一个人都没有可能把它全部体验一遍,所以总是有这样那样的问题被忽略,我都记不清有多少次,有用户跟我反馈你们的某一个产品突然就不能用了,用户在反馈时会直截了当地跟我说,我帮你们查了一下,这是因为你们最近的一次改版把产品的那个地方改了什么样,用什么技术仿制的,我们知道这就是视障技术的专家。他们的技术比我们这些明眼人都要成熟,他们提出的很多改进经验比我们提出得更加专业,所以我们非常感谢自己是市障的技术专家,谢谢你们。 这里讲一下腾讯的无障碍产品和读屏软件团队的合作,我们腾讯信息无障碍过程中,和国内很多著名的读屏软件团队都有比较深入的合作,既有产品问题的,联合定位,优化解决,也有软件和软件之间的相互开放接口,共同制定协议这样的合作,这样的合作,制定这样的协议,对于我们产品的无障碍化是非常重要的,如果没有这样的合作,很多时候产品研发团队就能猜测读屏软件怎么工作,我这样做能不能接收到,读屏软件猜测说我们的软件会用什么样的方式做信息。举一个有趣的例子,前一段时间我们升级了QQ之后,有很多使用最新版的读屏用户突然之间他们无法操作QQ了,我们的技术人员怎么也查不出原因。读屏技术人员也查不出原因,当把两个团队的人员请到一个房间分析原因时,原来读屏软件—版本号,而软件的开发人员一直不知道,于是在这个版本我们把版本号写到另一个地方去了,读屏软件开发人员不知道新的版本号写到哪里去了,如果各猜各的就会写得很久,两个团队的人到一起的时候很快就找到了问题所在,之后我们做了版本升级。类似这样的产品研发团队和读屏软件团队紧密的技术合作,可以大幅度提升解决问题的效率,我相信这样的合作在未来会越来越多,越来越重要。这次过来我和不少读屏产品的研发人士有了交流,下午有一个朋友和我交流手机QQ的合作,我相信这些合作会对大家将来的无障碍化有非常大的帮助。 这里讲一下腾讯无障碍联盟的目标,其实我们的目标没有大家想象得那么伟大,很多人认为我们做信息无障碍,是我们为视障用户做得额外的工作,是我们公益心的表现,我们不这么认为。我们认为社会的公平无差别地为每一个用户提供良好的没有歧视的服务,是我们的份内事。很长时间以来,由于技术人员的短视,没有看到某一群人的需求,把我们的产品做成了对某一些人用起来不太方便的样子,这是我们的错,这是我们欠大家的。所以我们并没有一个非常崇高的好像在做一件善事的良好的自我感觉,我们觉得自己的目标一点不崇高,我们只是想把欠大家的一些公平还给他们,我们想服务好每一个普通用户一样服务好每一个人。 现在腾讯建立了一个无障碍产品的联盟,我们试图去建设这样一个无障碍的认证体系,这个体系可能有点类似于前面香港的嘉宾分享的,香港政府的褒奖体系,是一个荣誉体系。我们希望用这样一个体系来打造更大的无障碍产品的联盟,我们期待用这样的联盟认证体系可以让最终的用户,而不是某一个技术标准有最终的发言权。一个产品是不是无障碍,不由某一个检测软件说了算,甚至不一定由某一个看得见的测试人员去试用读屏和键盘操作看能不能用就说了算,而最终的用户能不能用来说了算,我们希望在这个联盟里面,用户才是老大,用户可以扬眉吐气,可以名正言顺地对产品提要求,要求把我们欠给他们的公平通通还给他们。谢谢大家。 这个东西是我们公司的创新设备,叫做小Q机器人,现在已经可以买得到了,在场有的嘉宾家里已经有了,这个东西现在有点贵,对盲人朋友是一个负担。腾讯公司看到了,视障用户有很多人还不熟悉,我们知道一个英文键盘对一个没有英文背景的视障用户可能要学上好一阵子去记,我们在想,有没有办法可以让这些用户更容易接触计算机,接触互联网,享受信息时代带给我们的种种便利呢?所以我在这里预告一下,现在我们开发小Q机器人团队,正在紧锣密鼓地开发一个面向视障用户的小Q机器人,这个小Q机器人一方面将可以接受触碰和语音指令,然后操作计算机,比如碰他一下,要开QQ、腾讯网,他就是接受指令状态,一放开就接受了指令。现在这个产品还有很多组建,它是很贵的,有显示屏、摄像头等等,这些东西对于做这样一个信息无障碍的产品并不是必要的,所以我们这个团队也决心要把现在这个小Q机器人进行充分的优化和专用化,特别是进行成本的优化,决心生产一款盲人朋友都用得起、买得起,又便宜、又实用的机器人出来,帮助盲人朋友打开互联网这扇窗,再次谢谢大家

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404页面:轻量级公益的新尝试

来自stonehuang,于2013年6月22日在极客公园上的演讲。 源URL:http://www.geekpark.net/cast/view/183447?u=0&t=tencent 演讲嘉宾:黄希彤,腾讯QQ空间技术总监&腾讯志愿者技术公益分会会长

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