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借12306订票页面,聊无障碍用户体验

以下为个人观点,不代表本人所在公司及团体的观点。 作为“不可替代”的www.12306.cn,它为我们带来了太多太多的障碍,从最开始的难以访问到后来的难以支付,现在的12306算是可以正常使用了。想起最开始需要大家一起帮忙刷票到后来的各种浏览器的抢票功能。现在很是欣慰。作为一个正常用户的我们似乎已经满足了。但是对于盲人来讲,事情还远远没有解决。 之前在《如何做盲人认可的无障碍互联网产品》http://www.huxiu.com/article/17196/1.html中提到了盲人是如何访问网页以及他们的使用习惯,这里就不在赘述了。 对于这样一个网站,基本上无法通过邮件或者什么渠道来反馈给网站的开发者从而带来本质的变化。那么难道就没有任何办法可以帮助这样一个群体了么?在相当长的一段时间里,我对这样类似的问题感到困惑与失落。 不过,聪明人与实践者总是有的,在逛http://userscripts.org的时候无意中发现了这样一个插件“page-access-helper(网页无障碍助手)”:  http://userscripts.org/scripts/show/175103 他利用火狐插件greaseMonkey进行扩展,解决了12306的注册、购票、退票这三个最关键的功能。可以说是以一个“微创手术”解决了一个“重大疾病”。 剖析这个工具的开发思路对于解决网站信息无障碍问题的经验积累有着很大的作用! 1.辨别主要功能 一个网站,无论制作、开发者是不是自己,如果他已经上线运营,并且无法从头开始重新制作开发,那么只能以局部升级的办法来解决无障碍的问题。无障碍问题的修复与功能开发类似,必须制定优先级,优先解决用户最重要的问题。以12306为例,注册、购票、退票显然是一个必须解决并且要按顺序解决的三大主要功能,这三个功能达到无障碍的话,可以解决绝大多数盲人用户的问题。 2.优化关键路径 A.越过“不重要功能” 如果一个屏幕阅读器用户要找到购票/预约的链接,通常需要按20余次的Tab键才能到达,如果不小心错过或者焦点在其他位置,则需要按Tab键逐个遍历,对于这样一个重要的以时间为第一目标(预定车票的时候拼的就是时间)的功能。 显然这样的一个链接使得屏幕阅读器用户“输在了起跑线上”。 安装网页无障碍助手之后,该插件主要链接添加了一个快捷键,无论当前焦点在哪里,只要alt+shift+z即可找到注册、购票、退票链接。 对于这个快捷键,我个人还是比较喜欢的,一个手就能完成了,而且跟QQ的显示消息窗口快捷键类似,方便记忆。 B.焦点陷阱 焦点陷阱,顾名思义就是当焦点访问某个控件的时候可能产生三种现象:1.不反馈(无法访问);2.焦点丢失(一般会回到页面头部);3.无法跳出当前控件。本质都是控件存在访问性障碍从而造成整个用户活动流程失败。 对于明眼人,我认为这是一个好的交互态。而对于盲人来说,无论何种交互,能聚焦的交互才是好交互,能访问到的内容才是好内容。遗憾的是,这里一旦利用Tab键进入出生日期选项,就一直循环再也出不来了。在车票查询页面里的出发日期和触发时间同样的使用了类似控件,导致无法访问后续流程的控件。 对于这种控件,网页无障碍助手采用了朴实有效且成本低的做法——使用标准表单控件(input、select、textarea…)。并且还优化了一些文案,以更友好的“凌晨0点到24点”取代“00:00-24:00”。 C.表单错误提示问题 表单作为用户和服务器的唯一接口,由于网速的飞速发展早已经从服务器端作为第一环节验证转成了前端js作为第一环节验证,从而加速了验证速度也优化了用户体验。对于盲人用户,每一条错误提示信息能否即使的反馈是影响操作效率乃至能否顺利提交的关键。12306原始的表单错误提示读取繁琐,大大影响表单提交效率。 网页无障碍助手利用焦点顺序的管理使得输入错误即使提醒。 D.重要信息必须键盘可访问 很遗憾,作为最重要的搜索结果信息,键盘无法访问,屏幕阅读器用户一片茫然。对于不可聚焦元素,无外乎增加tabindex以及javascript管理焦点,希望广大网站制作开发者以“举手之劳”添加这关键的功能。用技术为盲人群体带来一丝光明。 网页无障碍助手对这个页面同样做了处理,对于搜索结果,做了处理,可以tab选中各次列车,读出发站及时间,到站及时间,当前还有的坐席类别,以及回车即可预定! 同样的问题也出现在了提交订单确认的弹出框以及确认订单的页面。 ​ 弹出信息确认框,只能聚焦到取消、确认按钮,订票信息不可读。 因为iframe的缘故焦点无法切换到红色区域块。在使用某项技术的时候,我们可以先去测试看看屏幕阅读软件是否支持该项技术。 对于这两个地方,网页无障碍助手插件也同样做了优化。 E.验证码 验证码是盲人使用互联网最大的障碍,因为验证码可能有替代文字。也只有极少数网站采用语音替代访问或者短信验证或者回拨电话。 那么难道说验证码的障碍就没有办法解决了么?很多盲人朋友会在找到验证码之后,截图给朋友帮忙查看。作为12306的验证码,根本无法选中,所以盲人连截图的机会都给剥夺了。 优化之后的验证码做了特别的提示:“请输入右边的验证码,可以截图给朋友识别”。 客观的说,12306一直在进步!没有考了到盲人并不是12306一个人的错,整个互联网几乎都没有考了到这样一个群体。不过可以看到的是,注意盲人群体的公司和团体已经越来越多了,这是一个好的现象。 完整的插件使用说明请参照开发者团队的说明文档:http://accessibilityunion.org/page-access-helper.html 引用其中一位成员的语录:帮助是什么?未必是跑到非洲当志工。对我而言它有两件事:一是把自己的专业培养好;二是用自己的专业帮助周遭的人。 希望这样的团队越来越多,希望重视信息无障碍的公司越来越多。

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盲人的福音:智能手机的无障碍辅助功能和盲人应用

本文转自36kr,原文地址:http://www.36kr.com/p/206620.html Luis Perez 是个摄影爱好者,他常常用自己的 iPhone 拍摄身边的风景,有美好的夕阳,也有复古的汽车;有怀旧的建筑,也有可爱的小狗。但是,当看到照片里的他手握一根白色的手杖时,小伙伴们惊呆了——这位专业的摄影师竟是个近乎双眼失明的盲人! Luis Perez 可说是一位盲人科技的布道者。在摄影之余,他常常出席各种会议,谈论专为盲人设计的各类科技产品。他表示:“有了 iPhone 以后,我也能用上常人才能使用的科技产品了,这类产品对我的意义十分重大。现在,即使你是个盲人,也能借助这样的技术实现摄影的梦想。” 在人们眼中,屏幕平滑无痕的智能手机和平板或许并不是理想的盲人科技创新产品;但盲人科技倡导者表示,这或许是继盲文之后,盲人最大的福音。 听起来觉得有些不可思议? 有了智能手机以后,视力障碍者可以通过语音指令进行读写操作、可以用摄像头(结合语音)识别钞票面值、用 GPS 等导航应用定位,还能像 Perez 那样用手机拍照。 目前,各大操作系都带有无障碍辅助功能。最新版的 Android 对无障碍辅助功能进行了改进,其中包括可提供语音和震动反馈的 TalkBack;Windows 手机也推出了语音指令功能,但与 Android 和 iOS 相比还有一定差距;在 iOS 系统的盲人拍照辅助模式下,iPhone 可语音读出照片中的人数、拍照对象在取景框中的定位等信息,帮助盲人拍出更好的照片。 视觉康复与研究非盈利机构“灯塔国际(Lighthouse International)”辅助技术营销总监 Dorrie Rush 表示:“人们认为盲人是无法使用触屏的,他们只能使用有触感的屏幕。然而事实证明,这种想法是错误的。” Rush 自身也患有视网膜疾病,她表示,在智能手机出现前,视力障碍者只能用翻盖手机打电话,但不可能在这小小的两英寸屏幕上阅读其它内容。iPhone 最初也只具备字体放大功能,直到 2009 年,iPhone … 继续阅读

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人民网信息无障碍版本用户体验检查

说明:本文最初是为回答知友提问:人民网的无障碍处理对盲人来说体验如何?怎样的无障碍处理才是真正贴合盲人需求的? 在回答该问题之后,我对互联网信息访问不便的人士如何使用互联网进行了进一步了解和学习,此文是在前述基础上进行的修正和完善。以下内容可能存在不成熟或谬误的地方,欢迎批评指正! 一、关于网站设置专门的无障碍版本的一点看法 国内的很多网站,甚至包括一些残联等机构的网站都不具备对残障人士的友好性(支持信息无障碍的网站名录可参考百度百科:信息无障碍)。人民网推出无障碍访问的版本,不需要安装读屏软件即可阅读其中的内容,大大提升了网站的可用性(我们无法排除一些用户因条件限制并没有专门的设备或软件)。 从设计角度上讲,单独设置无障碍版本是不经济的。  但是人民网,以及残联、工信部、云南省政府门户网站等多家大陆政府网站,以及香港政府一站通等网站均提供了“无障碍”的专门版本,政务性网站考虑的因素更多,更全面。 无障碍版本是为了更好地方面信息访问不方便的群体进行访问。但如果网站自身不符合信息无障碍的规范要求(WCAG2.0,国内《网站设计无障碍技术要求》等),面临信息访问障碍的用户可能都无法成功访问这样的无障碍版本(也就无法达到信息无障碍的目的)。因此,即便提供专门的无障碍版本,网站建设上也必须要符合相关的技术和规范要求。 人民网的无障碍版本进入方式”shift+1″“shift+4”,也不太利于用户访问。建议如果真要设置无障碍专门版本,建议在首页位置也提供链接入口。 二、人民网无障碍版本的体验(体验时间为2013年7月21日) 针对人民网无障碍版本,我使用谷歌浏览器大致感受了一下。这个设计对视力障碍人群的体验还是存在一些问题: 1、LOGO、各类图片链接无替代性文本解释,对于视力障碍人士来说难以理解。比如:头条新闻是用图片显示的,但这时候选中图片(鼠标或tab键),语音提示只是“链接图片”,我怎么知道图片是什么内容?再如:我选择顶部“新浪微博”的图片链接时,语音提示是“链接图片”,增加了视力障碍人士理解内容的难度。各位有兴趣不妨多试几个图片。 2、当前只做到了对网页内容的说明,并没有鼠标所处区域的提示。比如:我在“地方留言板”后面选择具体的省或直辖市(区)等,只是说明“”省“的简称,并没有提示当前处在”地方留言板”的区域提示。 3、对于菜单,有下拉框出现时,只是读出当前位置(”选择”),没有提示用户可以继续选择下级菜单。 4、当前的“在线语音功能”有待优化,个人意见是应当在网页元素和文本描述之间有适当的停顿,这样有助于区分位置(类型)和具体内容。不知道残障人士对这个怎么看。整体上看,语音功能有待加强。 5、内容页面(包括语音解读),存在一定数量的术语,如“当前选择项为   选择去向undefined”,——这个undefined是什么意思呢?不够简单明了,用户不清晰。 6、另外存在较多的细节问题,比如不是所有图片元素都能够读出来(如下拉箭头等),不同区域的语音解读格式不一致等,就不再一一去指出了(那样就太长了,有兴趣可继续体验和补充)。 7、盲人在线:语音播报的内容:多少是数字+内容,但有时也存在只播报内容的情况。也存在无法播报图片标签或内容的问题。 此外,这个网站还存在着其他一些可用性问题(即便访问者是正常人,问题依然存在),比如:登陆的不顺畅等。 三、附录 无障碍网页设计的十条建议(来自http://webaim.org),于今年五月由本人翻译并发布在微博。

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信息无障碍,他们为何如此张狂?!

作者:蚂蚁,爱盲网论坛管理员 原文地址:http://bbs.amhl.net/read.php?tid=43757&ds=1&page=1&toread=1 欢迎讨论 我这里说的他们,泛指IT业的大佬们,比如百度、比如淘宝,比如新浪等等大大小小的IT行业单位和个人。 我这里说的他们,也泛指迅雷、百度云、QQ管家等等软件或者软件工程师。 我这里说的还有触屏手机、触屏提款机、触屏什么机…… 诚然,现今诸如腾讯、新浪、百度和淘宝等IT巨头是最先推动了信息无障碍事业的发展与进程,目前也在孜孜不倦地在为信息无障碍做出了伟大贡献。腾讯专门成立了信息无障碍方面小组,淘宝也成立了类似的部门,为广大盲人朋友考虑,为获取信息障碍的人群或量身定做、或专门设计,充分考虑到这一人群的需求,也带动了信息无障碍的发展。 作为盲人,我们很欣慰。作为用户或客户,我们很欣慰,作为社会一份子,我们很欣慰,因为我们不管是客户还是用户,不管是社会草根还是普通残者,我们获得了重视,得到了尊重。 但是!我只能说,给于尊重的是腾讯、是淘宝、是新浪、是百度,仅此而已,后面应该加上“公司”二字!尊重用户是他们的本分,重视客户的需求是企业的立足之本,仅此而已,他们不做,无可厚非,他们做了,赚点好的名声而已。以至出现了面子活儿,有的就是一噱头,该不好使的依然继续,新出炉的产品还是不能做到无障碍化,很多界面盲人依然不能方便浏览操作,盲人依然望洋兴叹,望而生畏。 即便如此,我们依然感激这些公司,他们做了上帝做的事情,上帝会护佑他们,作为盲人,我们感恩于此,心中祈祷上天保佑他们! 我想,这些公司是良善的企业,企业掌舵者是具有社会公益心的仁爱之士,即便某一些所谓的无障碍并不能做到尽善尽美,尽管某一些很可能就是新闻噱头,但不能排除他们曾经为此关注过,曾经付出过,我们依然感激! 那么,现在对无障碍有所关注的以及至今没有做到无障碍化的公司企业为何不能对无障碍有所关注,为何不能全面无障碍化呢?就此问题,我来简单分析一番,不足之处希望大家指正。 1、企业的被动与主动。 作为企业,赖以生存的是产品质量以及良好的市场口碑。市场经济下,谁为用户考虑更周到、谁为客户考虑更贴心,将左右这一企业产品的受欢迎程度,将左右市场占有率多寡,可以说,这是现今企业扩展竞争力的不二法门,也是衡量这一企业产品的重要指标。因此,“人性化设计”、“人性化服务”等贴心的设计与服务孕育而生,细节左右成败,这些论调已经是老生常谈了,不再赘述。 作为企业,市场的竞争促进着企业把产品细节做好,你被动就要落后挨打,你主动就会赢得市场,傻大黑粗早已成了过去式,精致入微是现今的主流。因此,企业更关注用户体验,更关注任何可以提高用户体验的设计与服务。一个产品,用户不能方便的使用,那不是用户太笨,那是企业太傻,一个产品,不能让身有障碍的用户使用,那不是用户的障碍,那是企业没有解决障碍的有效手段。我想,应该是这样一个道理,没有争取到每一个用户,没有吸引到任何一个潜在用户,那是企业的问题。 比尔·盖茨懂DOS命令,但他想到99%的人不懂这么复杂的计算机操作,他就站在这99%的人的角度设计了图形化操作系统,因此Windows十多年来占领着这99%人的市场。这是细节,这是人性化。 苹果手机,不单单是质量的口碑,大人小孩能用,盲人也能使用,他们没有放过任何潜在用户,这是细节,这是人性化。 这些,是一种创新,也是人性化的创新,很多例子,不胜枚举。粗心的、没有站在用户角度设计的都跟在后面吃灰吃屁,吃吃尾气了。 企业的主动与被动,一念之间,天渊之别。很多企业不是没有社会公益心,不是没有做强做大的信念,而是他们没有为成功做好准备,没有为成功把心用到实处。总有更好的设计,更人性化的服务把你灭掉,我想,惨烈的市场竞争下,那只是一夜之间。 有的产品粗暴地把盲人客户排除在外,恭喜你,总有为盲人着想的产品孕育而生,把你的粗暴灭掉。 有的服务没有考虑特殊群体的需求,恭喜你,有人会这么考虑,有企业会这么考虑,你的不足,他们会帮你灭掉。 有的企业不屑于把这一小撮、一小堆、一小众、一小群或老弱、或弱势、或这样那样残障群体放在眼里,他们不屑于,不情愿,那恭喜,终有为此用心的企业把你的不屑于灭掉! 慢刀子割肉,抑或一夜之间。 二、法规的被动与主动。 北京奥运会前夕,国家出台了《信息无障碍标准》,距今好几个年头了,有谁在执行这一标准呢?执行的如何呢?真的很难说,也不好意思说。深层次的我没有太多接触,至少在万维网中偶尔听到某一网站做了无障碍设计,仅是偶尔罢了。软件方面,针对性地对程序界面做出无障碍设计的,乐观地说,两个巴掌的数量。个位数啊,而且这几个程序还有不尽如人意的方面,真的不好意思提这个数据,国家出台的规范标准如同虚设,废纸一张,充其量在奥运会期间为了有这样一个法规而法规,为了残奥而残奥,盛会散了,也就束之高阁了。 法规是被动的,为了面子工程而立法,为了十几天的运动会而立法,那些残疾人运动员推着轮椅散场后,残疾人也就不再是焦点,完全地打入了冷宫。我很佩服奥运精神,谁都可以参与运动,包括残疾人,所以有了残奥会,科技时代也有残疾人,他们一样可以享有科技带来的便利,他们需要参与科技生活,而这样一张形同虚设的无障碍标准,谁为他们去执行?谁为他们去考虑?靠几个公司,几个企业的自觉性吗?开头我说了,企业现在就是这样一种情况,做信息无障碍是他们的贡献,不做,是他们的本分,没有人要求他们怎样怎样,如何如何,只能盲人自己去呼吁,去不停骚扰性寻求给于无障碍支持。偌大的公司,搭理你就是不错的事情了,不搭理你你也干瞪眼。诸如多玩公司的YY、腾讯的QQ、淘宝网的旺旺等,这类公司还能诚恳接受盲人意见建议,主动设计无障碍版本、优化等,全靠盲人自己去找,全靠公司自觉性。 而类似迅雷、瑞星、金山、360等公司的产品,那是完全地暴力地忽视视障者用户,完全忽视盲人反馈的意见,他们真的很不在乎这一批用户,也无所谓在此方面谋求市场。盲人,只能干瞪眼,如果有眼睛的话,只能如此。 再说腾讯、淘宝等公司,即便用心在为盲人做了很多无障碍化设计,但总有这样那样的不到位,毕竟企业涉及的网页、程序太多,也不能逐一满足需求。一款新的程序或升级发布之后,无障碍总要跟在后面去改良优化,比如腾讯QQ在2013前几个版本中,还专门推出了无障碍版本,为无障碍而专门升级并写入升级日志,QQ2013新春贺岁版,确切地说就是新春无障碍版,专门地为盲人而升级的版本。而之后的版本直到QQ2013正式版后,增加或改变了程序的若干功能,有些界面又达不到无障碍化。QQ音乐、微云PC版等几乎看不到无障碍的设计。尽管如此,我们依然感激这些为无障碍做出努力的企业和个人,我这里所说的对事而不对人,而是大环境下,无障碍全靠自觉性,没有一种法规规定达不到无障碍之前不能推出市场的规范,更没有养成这样的习惯,遗忘或忽视,成了习惯,也成了一种风气。 回头再看apple,再看Google,盲人也可以玩触屏手机,这是他们专门为盲人设计的手机吗?No,99%的用户还是明眼人,但他们在其操作系统中捆绑了免费的盲人专用的TTS读屏程序使得盲人也能无障碍地操作使用。我想除了企业的自觉性之外,更多原因还是法规起到的作用,虽然我没有深入研究美国法律,但这类产品如果没有达到法律规定的无障碍设计,肯定会有人或组织把他们告到法庭,等待你的就是庞大的赔款了。没有盲人用的程序可不可以?或许可以吧,我不太清楚,但如果如此,某盲人买到iphone,摸来摸去不能操作,好,这位美国盲人或者他们的盲人组织肯定会以侵害盲人权益为由告倒他们。没有无障碍设计,政府部门也不可能把这样的“无德”产品列入采购清单,这是很大的一块蛋糕,失去政府部门的信任,那是企业的悲剧。 所以,这些公司的产品总会在上市之前就做好了无障碍的考虑与设计,这是一种习惯,法律之下的良好习惯。而我们国内的企业呢,仁慈点的还能接受盲人的建议,无良企业那根本不会买你一群弱势群体的账。 常言说,如此嚣张,目无法纪。这也不是公司企业的原因,因为没有这个法纪让你遵循,没有类似法纪让公司企业养成良好习惯。更没有投诉他们,上诉他们的部门和依据。完全不考虑特殊人群的情感、需求及权益成了主流,成了正常现象,往往做了一点无障碍设计的公司企业反而成了新闻,成了施舍,成了跨越时代的进步。 显然,法规是滞后的,仅仅是一纸信息无障碍标准,没有实施这一标准的办法与规定,没有明确的执行部门,没有明确的违规罚则限定,有这一标准又有何用呢?我不按标准开发又能奈何,我无视盲人又能耐我何? 寥寥数个企业主动地走在法律法规前面,以竖立企业良好形象、以企业的社会公益心、以业界领头羊的方式推动带动着信息无障碍的发展,虽然初有成效,但相比庞大的信息产业来说,以社会公共基础建设来说远远不够,文明世界的文明体现在哪呢?和谐社会的和谐体现在哪儿呢?企业文化的文化体现在哪儿呢?是对弱势群体、残障群体的漠视吗?我想,除了社会道德的缺失,企业领导社会公益心的缺失之外,更重要的还是法律法规的缺失。除了立法促进信息无障碍的良好发展之外,没有再好的办法。 去年,国务院出台了《无障碍环境建设条例》,新的《残疾人保障法》也在信息无障碍方面有所提及,可喜的是,有了这些规定,盲人可以参与高考等重大事件了,没有法规条例出台以前,一句没有电子试卷或没有这种先例为由就简单地扼杀了盲人参与公众活动的权益,而去年盲人参加高考大多也是政府干预为主,但总的来说,这也算是一种进步。而法规的出台,实施起来总是有很重的水分,例如市政公共建设方面,按法规规定了盲道的建设,的确,现今的盲道在每个城市都有了,但有几个盲人敢走盲道呢?有的盲道通向窨井,有的通往河渠,有的是打圈铺设的,这让盲人情何以堪?更别说信息无障碍这种尚在新生事物的阶段呢?无奈,无奈的很呐。 当然了,开头我所说的无障碍网站不到两个巴掌的数量是没有算到政府网站,政府部门政务电子信息公开是一种趋势,也具有公众性,国务院出台了政府部门网站无障碍建设的规定之后,我曾浏览测试过上海的政府网站,建设的还是不错,但后来我也曾帮一位盲友查看他们当地政府网站的信息,竟然查看不到正文内容,翻看了网页代码才知道正文是一张扫描图片,类似这种情况,盲人又从何说起呢?告他们还是投诉他们,或者继续忍耐下去? 更别说企业网站了,更别说非政府网站了,政府可以红头文件约束指正下级政府部门需要或必须增加无障碍设施,那么,著名的、大型的、具有公众性的网站、程序呢?他们虽然是非政府的,但也具有普遍性、公正性,那他们的无障碍设施怎样规范、怎样促进、又怎样落实呢?中小型的企业或个人网站、中小型收费或免费程序呢?又如何带动、如何规范他们在上市之前做好无障碍化呢? 一窝蜂地、毫无顾忌地上线或上市,谁来过问?谁来指导?谁来让他们遵循良性的无障碍标准习惯呢? 中国工商银行,偌大的企业,据说上线了触屏取款机,盲人、没有胳膊的人、老眼昏花的人怎么搞?怎么弄?他们上线之前有没有做过考虑?是谁让他们在没有做过考虑之前就上线的?谁给他们把关的?小型企业咱们暂时不说,就这么大型的,冠以中国二字的超大型企业,肆意妄为地上线这类没有无障碍设计的设施或服务,谁允许的?谁把关的?类似工行这种大型企业,自始至终在无障碍方面没有做过主动的设计,他们的网银上线很多年了,存在验证码问题,导致具有障碍的客户人群不能方便使用,至今没有相关部门过问,包括他们的柜台的服务都没有周到周全的无障碍考虑,他们一贯霸道、缺乏良善举措,给无障碍的推动设置重重障碍,不仅起不到大型企业的带头作用,往往拖着后腿。谁来问一问,把把关? 中国移动、中国电信等等冠以中国的企业,那些没有无障碍设计的手机等电子信息产品设备,你们可以任意让他们上网、上线,谁来把关、谁来过问? 我不禁要问了,中国人的良善体现在哪儿?中国企业的良善又体现在哪儿?你既然冠以中国,中国人的良善何在?你既然在中国办厂办企业,中国的良善何存何在? … 继续阅读

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清华大学盲人产品研发小组成员谈无障碍

原文地址:http://www.zhihu.com/question/20432737/answer/18552138 作者:侯志孝,清华大学盲人产品研发小组成员 从10年三月来清华快四年,一直从事与盲人电子产品的研发,但从没有写过关于这个行业的字,现在借这个问题写一点,以后会多写。 电子产品简单可以分为软件产品和硬件产品:针对盲人的软件产品主要指得是读屏软件,也就是把电脑屏幕上显示的东西读出来以让看不见的盲人听得到,只要在普通电脑或者智能手机上装个读屏软件就可以实现;而硬件产品可以理解为一个独立于其他设备的东西,针对盲人的硬件产品主要指的是把盲人看不见的文字或符号通过另外一种方式“显示”出来,也就是以电子单元的方式来显示盲文点字,盲人可以虽然看不见但是却可以摸得到,这种产品叫点字显示器,简称点显器(你可以理解为盲人用的显示器)。还有一些辅助设备比如听书郎,读书机,盲杖等等,由于本人主要做点显器,所以对点显器的介绍会更仔细一点。 一、软件产品: 前面几位都回答的是针对盲人做的软件产品,那我就不针对软件产品细说了,关于软件产品可以参考前面几位的回答。推荐几个读屏软件:针对PC的“争渡读屏”,有公益版本感兴趣可以下载试用,还有就是我们自己的“清华双星读屏软件”,实话实说,易用性上不如争渡;针对塞班和安卓手机的保益读屏;另外几位提到最多的苹果的voiceover,安卓的talkback和Brailleback等都属于这个范畴(国内好多手机厂商把这两个东西阉割了,可以自己play商店下载安装后再辅助功能里面可以打开。Brailleback会跟我之后提到的硬件产品有联系)。 还是要吐槽一下现在国内的网站无障碍水平太差,我觉得这是跟观念有关的。网站广告乱放,跟读屏软件兼容的差,验证码难以识别甚至不能识别(针对验证码争渡读屏还专门做了一个让明眼人帮助盲人看验证码的公益活动温暖他人、快乐自己,争渡识图志愿者倡议)。无障碍做的好的网站屈指可数,基本上都是网站做大了之后盲人用户主动给此公司联系要求他们改进无障碍他们才会做相应的工作。而一些小公司小企业的网站在做的时候根本没有考虑过这个事情。 我要说的是无障碍是一种观念,是一种常识,是一种标准,所有的网站也必须按照这个标准来设定,就像所有的马路都要修盲道是一个道理。(趁机吐槽一下国内盲道的不堪,各种占用。新浪微博@随手拍问题盲道 ,是一个现在由本人担任志愿者的一个公益监督性质的微博欢迎大家随手拍问题盲道来at我,微博地址:随手拍问题盲道的微博)如果你的网站不采用这个标准,是要负法律责任的(国内情况尚不清楚法律怎么规定,但在香港有一个案例:香港失明人协进会(网址香港失明人協進會)去年因为麦当劳网站无障碍问题而起诉麦当劳,法院判决麦当劳败诉);而对于网站经营者来说,无障碍做的不好会损失很多一部分用户。二、吐槽无极限,暂时到此。下面说说硬件产品。 图片1 <img src=”http://p1.zhimg.com/4c/c6/4cc68270806971f1af7aa9f5ea6d7c4b_m.jpg” data-rawwidth=”1097″ data-rawheight=”647″ data-original=”http://p1.zhimg.com/4c/c6/4cc68270806971f1af7aa9f5ea6d7c4b_r.jpg”> 如图片1 这是由本人主要负责的一款产品(本人主要负责此产品的硬件电路设计和软件维护),名字叫做“盲用记事本”—(声明,这不是故意的广告,因为我是做技术的,如果产品卖出去了和我本人没有直接的利益关系)。 1、首先讲讲它的记事本功能——用键盘输入代替用针戳字。后面说它的功能是点字显示器功能。 下面的黑底有白色点点的一排,这个叫做盲点,它的每个点是可以通过下面的电路驱动而上下动的,8个点为一个单元,每一个单元代表一个字(确切的说是一个英文字母或者汉语声韵母,比如第12点突起,剩余所有点都下去代表英文字母“b”,汉语盲文是拼音形式存在的,比如“中”字由“zh”和“ong”两个单元构成,声母“zh”由一个单元(34点突起,其余点下去)表示,韵母“ong”由另外一个单元(256点突起,其余点下去)表示,有兴趣可以参考图片2盲文码表对照表)。 图片2 上面的八个键盘分别和下面每个单元的八个盲点一一对应(可能有人会注意到图片表格中所有盲文都是六点的,这里说明一下,八点盲文是近几年在电子设备上才流行寄来的一种盲文格式.前六点和表格中的一样,最下面两点通常用于区分大小写或者光标使用)用这八个键来输入盲文:比如同时按下1 2键,下面第一个八点单元就会同步显示12点突起,其余点落下,代表输入了字母“b”;汉字一个字一般需要输入两次,比如先同时按下34点 ,下面第二个八点单元34点突起,其余点落下,则代表输入了“zh”,然后同时按下256点,则输入了“ong”。另外遇到歧义的地方还会有辅助的声调码(参见图片2). 上面的八个键盘分别和下面每个单元的八个盲点一一对应(可能有人会注意到图片表格中所有盲文都是六点的,这里说明一下,八点盲文是近几年在电子设备上才流行寄来的一种盲文格式.前六点和表格中的一样,最下面两点通常用于区分大小写或者光标使用)用这八个键来输入盲文:比如同时按下1 2键,下面第一个八点单元就会同步显示12点突起,其余点落下,代表输入了字母“b”;汉字一个字一般需要输入两次,比如先同时按下34点 ,下面第二个八点单元34点突起,其余点落下,则代表输入了“zh”,然后同时按下256点,则输入了“ong”。另外遇到歧义的地方还会有辅助的声调码(参见图片2). 其他一些按键或者组合键 则代表上下翻页、翻行、光标移动、删除、回车等等不细说。 该机器有内置存储卡,输入的内容可以直接存储在卡上。 2、其次它可以当作一个电脑或手机辅助设备使用,也就是之前提到的“把屏幕上的东西以盲文的方式显示在电子单元上,供盲人摸读”的功能。也就是纯粹的点显器功能: 要实现这个功能,首先要用USB线或蓝牙连接电脑(USB接口在侧面,内置蓝牙),用蓝牙连接手机,与电脑或手机上的软件建立连接关系(软件比如前面提到的争渡读屏,我们自家的叫清华双星读屏,手机上和苹果的voiceover,谷歌安卓的braillback等等)。由这些软件搜集电脑屏幕或者手机屏幕上的内容发送到我们的这台机器上,我们机器就会以盲文的形式显示在下面那一行盲文电子单元上。 盲人通过操纵机器上的这些键也能够控制电脑或手机的相应操作(上下翻页翻行,光标移动,删除、回车等等)。当然用户也可以通过上面的八个点在电脑或者手机内部的记事本里面用盲文输入法输入字符。 简单来说,这个机器就是盲人用的显示器。 3、本机器可以有计算器,日历时间等一些日常功能,显示方式同上 有兴趣可以上网站一看清华大学启明星盲人网 附上我们的其他产品以及国外的一些厂商的点字显示器及其衍生产品(图片三图片四图片五) 图片三 <img src=”http://p2.zhimg.com/98/10/98107016e9a38a8155690f4f93c842e5_m.jpg” data-rawwidth=”1358″ … 继续阅读

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盲人朋友看软件升级与无障碍

来自盲人QQ用户反馈群中,网友 ﹗平凡 的发言: 现在就国内软件频繁升级这种现象我个人认为就是脑子有病的做法,除了浪费时间和网络资源没有任何好处,当然这事整体环境的问题,不是腾讯的问题,腾讯也只能跟上时代,就无障碍这方面我觉得晴天上面说的对,我以前也表达过这种观点,就是无障碍化现在应该还没彻底融入编写软件的底层,就像一个按照微软标准接口开发的软件,再怎么升级,再怎样加功能,原有的东西是存在的,就像增加了一个按钮,改变一下结构,底层的东西是不变的,怎么就会导致读屏本来能操作,又变的不能操作了呢?我认为这还是编写程序的理念问题,只是解决暂时性的操作,哪儿出了问题就修理哪儿,为什么会出现同样差不多的界面,有的地方就能操作,有的地方就不行,我认为,如果在这一整套编写程序的过程中,采用统一并且规范的无障碍思路,就会使软件永远的无障碍化下去,当然,腾讯的做法和诚恳的态度是绝对值得赞扬,但并不能说态度诚恳就不能不让咱们提意见,好就是好,有问题的地方就需要改,不能一句话说腾讯在国内做的就算是够好的了就什么都不说了,我看要是按照现在这个趋势,再不进行正确化的无障碍,只能有两种情况,一种是软件越来越不好用,另一种可能就是咱们只能用b2或者b3这种走向盲用专用版的道路,这是最不想看到的。

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我国逾7万个政务网站将全面实现信息无障碍

原文地址:http://news.chinabyte.com/448/12619948.shtml   2013年5月19日上午,由联合国教科文组织特别支持,工业和信息化部、住房和城乡建设部、民政部、中国残疾人联合会、全国老龄办共同指导,中国互联网协会、中国残疾人福利基金会联合主办,工信部机关服务局信息无障碍推进中心承办,国家信息无障碍公共服务平台提供全程技术支撑的“美丽中国—2013中国政务信息无障碍公益行动”在北京·万寿宾馆正式启动。本次行动的主题为“构建美丽信息中国·共享和谐信息文明”。 中国互联网协会理事长胡启恒院士、中国残疾人联合会吕世明副主席、工业和信息化部电信管理局韩夏局长、全国老龄工作委员会办公室信息中心李伟主任、民政部信息中心胡晓明副主任、住房和城乡建设部标准定额司杨瑾峰副巡视员、中国残疾人福利基金会刘玉文副秘书长及联合国教科文组织驻华代表处安卓先生等领导和嘉宾出席了本次启动仪式。 胡启恒理事长表示我国是拥有全球最多老年人口和残疾人口的国家,我国信息无障碍工作起步相对比较晚,和发达国家还有比较大的差距。持续地推进我国信息无障碍事业发展,建设信息无障碍的社会环境,任重而道远,我们将通过本次行动的契机,联合更多热心信息无障碍事业和公益事业,将信息无障碍环境建设广泛辐射到医疗、交通、税务、教育等社会公用服务领域,以及社会的方方面面。让老年人、残障人士、可以和我们一起享受信息社会的福利。 中国残疾人联合会吕世明副主席表示,中国残联将全面配合有关部门和地方政府,做好无障碍的相关工作。配合住建部、工信部等部委、深入贯彻落实无障碍环境建设条例,细化条例实施的相关政策措施,实时开展条例实施监督检查,积极开展条例的宣传,营造条例实施的良好社会氛围,共同推进我国无障碍环境建设的政策深入开展。推动无障碍的社会建设的公共服务体系。广泛吸纳社会组织、研究机构、专家学者和企业和用户,共同参与推进包括信息在内的无障碍的工作的开展。 联合国教科文组织驻华代表处信息与传播官员安卓先生提到,中国在信息和通讯技术的发展方面稳步前进,最近的一次由联合国发布的全球电子政务调查表明,中国增强了政府部门门户网站的水平,表现在这些网站上提供更为全面的信息、更多跨部门的综合服务,以及政府官员和公民之间更好的互动。今天这又一举措的出台,也是旨在提升残疾人的福利,为他们减少障碍,从而使他们的生活更容易、更独立。 工信部电信管理局韩夏局长在致辞中指出,工业和信息化部将在政策指导、标准完善、技术支撑、平台体系等方面给予指导和支持,优先为政务信息无障碍建设提供支撑服务,推动信息无障碍领域的技术创新和产业发展,为信息无障碍事业营造良好的政策和市场环境; 全国老龄工作委员会办公室信息中心李伟主任、民政部信息中心胡晓明副主任纷纷表示信息无障碍是新时代信息工作的一个重要组成部分,本次公益行动将为建设和谐文明的信息无障碍政务环境、构建人人共享的美丽中国翻开新的一页。 在行动启动仪式上。工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任高松涛先生带领国家信息无障碍公共服务平台主要技术支撑单位厦门世纪大家网络科技有限公司、安徽科大讯飞信息科技股份有限公司的代表,向主办单位中国互联网协会、中国残疾人福利基金会捐赠了“政务信息无障碍平台技术”。 该技术将用于帮中央各部委、各省部级、地级市政府搭建信息无障碍公共服务分平台并完成政务信息无障碍体系建设。而在此之前,工信部、住建部、民政部、科技部、全国老龄委、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会等部委,人民网、新华网、中国网等中央主流网络媒体,北京市、武汉市、福州市、厦门市等近20个地方城市政府的官方门户网站均已率先在国家信息无障碍公共服务平台的技术支撑下完成了信息无障碍建设。上述地方政府、中央主流媒体及世纪大家、科大讯飞等技术特别贡献单位,受到了联合国教科文组织驻华代表处及主办单位的联合表彰。 会上,主办单位特别设置了共同向全社会发出倡议的环节,参会的各部委领导、各中央主流媒体及各地方城市政府代表都纷纷在倡议书上签字。高松涛代表各参会单位宣读倡议书,呼吁各级政府认真贯彻落实国务院第622号令《无障碍环境建设条例》,积极营造无障碍的公共信息环境,实现政务网站信息无障碍;呼吁社会公共服务机构积极创造条件,承担应有的社会责任和义务,为广大弱势人群提供信息无障碍服务;呼吁各社会团体和各媒体积极组织宣传和推广活动,推动信息无障碍技术的普及应用,促进我国信息无障碍事业的健康发展;呼吁各科研机构、信息技术与服务企业加强信息无障碍技术和应用的研究,早日实现普遍应用和公共服务。 本次行动的承办单位工业和信息化部机关服务局北京三达经济技术合作开发中心主任罗民先生介绍了本次公益行动的下一步工作计划及部署,作为整个行动的承办单位,工信部北京三达经济技术合作开发中心、工信部机关服务局信息无障碍推进中心负责与全国各级政府进行沟通联络、咨询服务、改造培训等工作。在工作开展中希望得到国家相关部委和全国各省、市、县各级人民政府的支持和配合。   随后,工信部、住建部、民政部、中残联、全国老龄办、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会等部委领导和联合国教课文组织驻华代表处的代表,在与会嘉宾的见证和热烈掌声中,共同触摸电子水晶球,正式启动了“美丽中国—2012中国政务信息无障碍公益行动”。 本次行动的几大亮点: 亮点一:地方工作扎实,示范效果良好 主管部委、中央主流媒体、近四十个地方城市和残联组织,在启动仪式开始之前,积极进行门户网站的信息无障碍建设工作,为全面推广政务信息无障碍建设工作做出了表率; 亮点二:政府关注,齐心推动 相关主管部委领导亲自到场为启动仪式助阵,并联合社会各界向社会发出倡议,齐心协力,协同推动实属罕见; 亮点三:技术雄厚,共建平台 主管部委直属单位通过搭建的国家信息无障碍公共服务平台,与地方各级政府、国内众多技术支撑企业共同构建安全、统一、可持续发展的国家信息无障碍服务体系; 亮点四:国家服务,技术先进,实现快捷,节约资源:, 本次公益行动的技术和服务是由“国家信息无障碍公共服务平台”提供,该平台集成了我国自主创业的先进技术,大大缩短了传统的建设时间。同时,为各级政府节省资金约500亿(参考市场造价,各级政府网站约10万个) 亮点五:功能全面,受益人口众多,社会效果好: 实现信息无障碍的网站,能够支持盲人、老年人以及文化低下人群友好访问政府网站,受益人口总数约八亿(老年人2.05亿,文化低下人群5亿,残疾人8500万)。 亮点六:消除数字鸿沟,推动公平进程,提升了政府形象: 为各类障碍人群提供了公平使用网络信息的条件,帮助他们适应未来信息社会的发展。使我国在无障碍领域领先西方发达国家。展示政府强大的执政能力和消除信息障碍的决心,提升我国政府国际形象和地位。 据悉,国家信息无障碍公共服务平台为此行动做了大量的前期准备工作,目前平台已完成了政务信息无障碍体系建设,具备为全国各省、市、县的各地方政府提供政务信息无障碍服务的能力。各地政府只需参与行动、取得授权、接入国家平台服务即可实现信息无障碍的基本功能。

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开发者们,请多留意下盲人的需求

转载自:http://www.huxiu.com/article/12182/1.html 本文由遗失了一只螃蟹授权虎嗅网发表,并经虎嗅网编辑。转载此文章须经作者同意,并请附上出处(虎嗅网)及本页链接。原文链接http://www.huxiu.com/article/12182/1.html 这是一个盲人朋友的真实故事,他希望能够曝光,让更多人知道盲人这一群体,让开发者可以多留意下他们的需求,真真切切地摆在那里! (一) 盲人,其实和我们正常人并没有区别。上天拿走了你一样东西,必然会以另一样更优秀的东西补偿给你。在音乐方面,出现了阿炳、安德烈波切利这样的盲人大师;在一些特殊职业方面,盲人优势明显,如听风者。 智能手机时代的到来,又怎么可以忽略盲人之一群体呢?这方面,iPhone的VoiceOver辅助功能,帮助很多盲人朋友体验到智能手机的便捷和快乐。我们的用户小艾,就是这样一位盲人朋友。 为此,我们专门对小艾进行一次采访: 小艾转用 iPhone手机,遇到的第一个困难是购买的问题。因为价格比较贵、又怕买到翻新机。经过反复选择,小艾和妈妈来到一家价格适宜的商场。小艾眼睛看不见,妈妈岁数比较大,都不知道怎么鉴别翻新机。小艾有点无奈地说道:“商家拿什么,我们也只能接受什么。要是商家拿了翻新机或问题机,也很难判断”。 事实上,小艾就差点被骗了。付款后,商家说给小艾贴膜,按理说贴膜应该在小艾面前进行的,可这缺德工作人员却不按规矩办事,从小艾手里夺过iPhone就走到另一边。“要不是老妈反应快,我的iPhone估计都保不住了”。回忆那一幕,小艾开起了玩笑——事后小艾妈妈说,那工作人员走得飞快,先是急匆匆到了一男的身边,也不贴膜,而是一起嬉皮笑脸地说着什么,看到小艾妈妈紧跟过去,才转身找了个女的。这个女的才是给手机贴膜的人。 这一幕虽不能证明什么,可也不得不让人怀疑! —————————————————– 小艾过去使用的手机,仅限于按键手机。随着触屏读屏的智能手机开始普及,小艾才做出换手机的决定。作为对软件和硬件都有些挑剔的人,小艾果断选择了iPhone。 小艾说:“我听人说苹果的VoiceOver辅助功能,其他手机都比不了。” 初次使用触屏机,小艾很不习惯,甚至后悔买了iPhone。所以刚开始小艾还离不开旧的按键手机。后来,小艾请了一位朋友帮他注册了一个Apple ID,既能方便地在App store下载App,也能真正使用上了iPhone的各种功能。 iPhone内置的VoiceOver语音辅助功能帮助小艾了解了每个App的内容,清楚屏幕上的信息。最让小艾惊讶的是iOS自带的相机应用,竟能配合VoiceOver指出摄像头前方有几个人的面孔,离镜头的远近和照片的位置。iOS上还有很多辅助盲人的应用,比如识别物体和钱币的,识别颜色的,另外,很多带步行导航功能的地图还有公交到站提醒的应用,也给小艾带来很大的帮助。 渐渐地, 小艾熟悉了iOS的界面,熟悉了iOS App的使用方式和特点,iPhone成了他生活中不可或缺的一部分。小艾用它聊天,上网冲浪,刷微博,听新闻和小说…… 过去在单位,没人留意到小艾平时在做什么。自从他开始使用iPhone后,很多人看到了都觉得很新奇。“因为经常帮助一些用iPhone的同事解决他们遇到的问题,我还成了单位里的焦点人物呢”。说到这,小艾颇有点成就感。 最后小艾在给我们的邮件里写道:“ 对盲人群体的不了解,导致很多应用开发者在编写程序时,没考虑到盲人必须借助读屏辅助功能来使用电子产品,而很多应用根本不允许获取应用内按钮的描述信息,也有很多应用是纯图形界面,无法了解应用的内容。希望更多的人了解到盲人这一群体,也希望更多的应用开发者在开发应用时能专门考虑到盲人用户。” (二)邮件访谈 日常生活中,我很少接触到盲人这类人群,认识不深,偶尔会在街上看到。那天,从享读微博我了解到有这么一位盲人用户,当时惊讶他如何去阅读。出于好奇,我通过邮件联系上了他,采访后才知道小艾背后的故事!短短几小时他便写出了两千多个字的回复邮件,感动之余也心生敬佩。 小艾22岁,目前有一份稳定的工作。下面为邮件采访内容: 1.您有哪些苹果设备,从什么时候开始接触到iOS设备的? 答:我去年10月末买的iPhone,这是我的第一部iOS设备。 2.您平时大概花多长的时间进行阅读,主要是通过什么App来进行的? 答:如果遇到喜欢的小说,基本有空就听,一天至少听三四个小时,因为工作不是连续的,间断的空闲时间我就会马上打开App听书。在iOS上,我用过开放阅读器,现在叫豆丁阅读,它有TTS语音,可以直接读出来。但是语音声音不好听,界面理解困难,我就放弃了。 偶然发现了享读,没想到它支持VoiceOver访问,我就喜欢上这App了。同类应用不是不支持VoiceOver,就是功能不完善。过去在windows mobile上有讯飞语音电子书,我很喜欢。在电脑上基本悲催的只能用Notepad。 3.您周围的盲人朋友知道iOS设备上的辅助功能VoiceOver么,您是怎么接触到这个功能的,它给你的生活带来了什么影响? 答:大家都知道VoiceOver,因为都听说它是最好的触屏读屏应用。最开始是听说一个盲人做了个演示录音,还看到了苹果关于VoiceOver的介绍。最初VoiceOver不支持中文输入,iPhone价格也很贵,我也不敢尝试。后来iOS5完善了VoiceOver,见到更多盲人用iPhone,我正好需要换手机,就买了iPhone。 平日里,VoiceOver能帮我读书、读新闻App、聊QQ、发微信、听音乐,更让我惊喜的是iOS的相机,它可以配合VoiceOver告诉我镜头前方有几个面孔,面孔的位置。还有一些App可以帮盲人识别物体和钱币,不过都是收费的,我没体验过。还有少量的盲人声音游戏。地图App步行导航还有App公交闹铃在出行方面对我们也很有帮助。 4.在iOS上常用的App有哪些? 答:讯飞语点、头条新闻、拨号精灵、cnbeta、公交/地铁/火车闹铃、谷歌地图和翻译、金山电池医生和词霸,网易新闻和有道词典,QQ、微信、Q邮箱,新浪微博和微盘,享读,360密码保护器下架了、颜色扫瞄器、淘宝、旺信、支付宝钱包、QQ邮箱中转站、PPTV、优酷、风行、乐视、咕咕收音机、podcast、ZipApp、新浪博客、QQ空间、QQ安全中心、这些是我最常用的。(嗅哥表示身边没有使用iPhone的盲人朋友,所以对小艾的使用习惯也表示惊讶。) 限免推荐的App都很重要,目前对VoiceOver支持的不太好,有的界面频繁刷新,让VoiceOver光标不固定,比如91助手;有的按钮和内容VoiceOver不读,比如您团队的App每日推送就属于这样的。 5.您阅读的书籍大致的类型是什么? … 继续阅读

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一位盲人的博客:带着iPhone生活(My First Week with the iPhone)

原文地址:http://behindthecurtain.us/2010/06/12/my-first-week-with-the-iphone/ 原文标题:My First Week with the iPhone 译文地址:http://www.ifanr.com/20552 上周三,我的生活被永远地改变了——我得到了一部 iPhone ,这是自从我失明以来发生的最不可思议的一件事儿。通过无与伦比的手机程序,我能与 iPhone 良好地交流。唯一让我感觉不那么方便的是 iTunes ,不过,我已经深深地爱上了 iPhone 。 曾经当我第一次听说苹果将要发布一款触摸屏的手机,可以通过“声音”来阅读屏幕上的软件(VoiceOver),我对此嗤之以鼻。之前也有不少其他平台的软件对盲人做出过承诺,而最后拿出来的产品却是东拼西凑,不堪使用。那时候,我想苹果也许只是非常擅于公关罢了,毕竟,一个双目失明的人,怎么能学会使用触摸屏呢?! 我也嘲笑过那些盲目追求时尚而购买 iPhone 的人,但是最终,另一位盲人朋友在经过使用后,也向我推荐了 iPhone 。她已经被 iPhone 给深深地迷住了,而且最喜欢它的触摸屏!我几乎不敢相信她的话,心里琢磨着,是不是应该重新评估这台手机了。 妈妈陪着我一起去了 AT&T 营业厅。真奇妙,这就像一个轮回,很多年前也是她陪我去苹果商店购买了 Apple II/E 型个人电脑。 店里面的业务员知道 VoiceOver 这个功能,并把它顺利开启,但他并不知道如何使用。幸好我在出发之前已经熟读了说明书——单击一个项目就能听到它,双击就是运行,三根手指轻扫就是滚动。你还能按住一个项目,然后再去点击另外一个。一旦你学会了这几种手势,你的操作将变得非常灵巧。拨号,关闭屏幕和摄像头也都能用屏幕手势来完成。 许多评测者说,语音控制命令的准确度不高,用户需要花半小时到一小时来做发音练习才行。而令我感到非常惊讶的是,我只用了 30 秒时间,就学会了进入“天气”程序,然后又进入了“股票”。更惊讶的是,它播报出了股票行情和走势图,这可能是大部分盲人从未接触过的体验。 然后,我们去前台办理签约入网手续。我很幸运得到了 30 美元无限流量的套餐。 “能看到文字短信吗?”,妈妈问。 “哦,可以看到,但是文字短信可能朗读不出来。”,业务员回答。 … 继续阅读

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如何做盲人认可的无障碍

刚刚看到《腾讯QQ2013版盲人操作不便 盲协副主席:望QQ真正无障碍(全文)》http://news.163.com/13/0417/18/8SMCCKMA00014JB5_all.html 在今年年初的时候,我有幸和bryanchen、carinaliu两位同事做了一次QQ无障碍商务拓展宣传活动,去到一对盲人夫妇家里将QQ2008升级为2013并作无障碍方面的推广和搜集工作,在整个过程中,了解到盲人朋友是如何使用 桌面软件的,同时在升级与体验的过程中,也发现了盲人朋友操作中的困难,他们会依照2008的使用习惯来使用2013。所以上文中说到的一些情况我是亲身经历的。 为什么大家做了这么多的优化,而盲人朋友并不买账呢?不只是QQ2013。其他的产品,包括我曾经优化的一些产品也有类似的情况发生,那么问题的根源到底在哪? 认知方式: 盲人通过何种方式去认知我们的产品?通过“位置信息”。Tab键可以将焦点移动到下一个(下一组)可以聚焦的元素上。然后读屏软件会读出相应的内容,但是他们很难或者说是无法分辨当前聚焦的元素是单一的元素还是某一组功能相同的元素中的第一个元素(组中的其他元素一般可以通过方向键来切换)。一般盲人第一次接触软件或者网页的时候(更多的是软件,因为软件比较容易TAB一个循环),他们会一直按Tab键进行切换,知道回到最初的位置,他们通过这个行为来了解软件到都有什么样的功能,然后他们会记忆每个功能按几下,或者每个功能前后的功能是什么,通过记忆功能所在的位置来指引以后的操作,并且在以后的操作工程中不断强化这些记忆,以更加快速准确的找到他们希望的功能。通过几年的使用他们对软件功能位置的熟悉程度也许大大超过了开发人员自己的记忆。当有新版本出现的时候,一般都会有新功能的增加,这就“破坏”了盲人朋友原来的记忆,虽然我无法完感知他们的使用感受,但也许就像某一天突然间公交或地铁站牌发生了变化,但是在这之前并没有做到足够的宣传。 历史原因: 也许我们最开始根本就没有考虑到盲人这个群体,至少我负责的产品在最开始的时候没有想过,但是你不能阻止盲人使用你的产品。当我们意识到我们要为盲人做些什么的时候,盲人可能已经在“蹩脚和不完善”的产品环境中使用了很久,也了解如何使用相关的产品了。当我们依靠我们的经验与技术标准实现“客观”的无障碍的时候,肯定会与盲人“主观”的无障碍有区别。所以他们觉得不方便了。举个不恰当的例子,我们一直接受着某种教育,我们慢慢的就会习惯这个社会,后来有一个更加全面与包容的教育环境,我们反而感觉不舒服了(我指的是什么,估计大家会懂)。 这也提醒我们,也许我们之前(可能是由于时间或者当时的技术氛围决定)开发产品的流程是有弊端的:我们先开发产品,后来发现有这样一群用户,然后我们附加上了无障碍。而我觉得,我们应该从现在开始在最初做产品的时候,就把无障碍做为一个必要的条件加入进去,使产品从“历史”阶段就在无障碍方面进入正轨。从最开始就让用户在一个相对正确的环境中去使用。 读屏软件的局限: 不可否认的是,这种情况是比较普遍的,一个大用户群体的软件并不一定是一流的软件。国内读屏软件厂商整体的技术实现与产品功能还是有较大的上升空间,某些功能无论是明眼人还是盲人都觉得不太好用,但是他有很大的群体,他有很多历史的版本,他有技术的局限。他和我们的产品(第三方的产品),无法很好的对接。我们的产品和读屏软件的产品参照的技术方案规则,不会是相同的。当读屏软件的解释规则和我们开发产品基于的技术规则相冲突的时候,用户会如何认为?他们会说:“某某失效了”,“不支持某某读屏软件了”,“无法用读屏使用”等等。几乎没有任何一个用户会说,是因为读屏软件或我们没有支持某个技术规则。所以单独只说QQ2013不支持无障碍,这是不公平的。可惜没有办法,我们不能奢望用户去了解技术。对于如何解决这个局限,我曾经跟争渡读屏开发团队的朱兰强、杨永全两位老师聊过,其实他们也和希望和我们合作统一两边的技术标准,在读屏软件开发领域,读屏厂商可以算是权威,但从技术角度来讲,我们的技术应用经验会更加多一些。与厂商合作共同推动无障碍的标注,盲人会更加收益。这样就更加可以保证两边采用的是相同的标准。另外读屏软件的版本迭代是很漫长的,一年可能都没有一次。这就和我们的产品新功能有了一个真空期。 用户的情感: 首先要确定的有一点:用户说我们,提意见,甚至骂我们,其实都是因为爱我们,所以大家要淡定些。有人说盲人是比较敏感的,其实很多用户也是比较敏感的。“全盲的盲人,他们对网络的依赖性很强,所以腾讯这么去做很不应该。2013版QQ一出来盲人就用不了,而腾讯却认为它无障碍,所以从维权的角度说,2013版QQ一定要变成我们所说的无障碍,同时,考虑到(盲人)群体不会很快适应,所以也应该把2008版保留。……就是我们认为无障碍了,才能PASS,2008版必须保留。”“不应该”,“一出来就用不了”,“维权”,“一定”,“必须保留”。在语言中几乎全是决绝性的修饰。客观来讲这种绝对性的话语对解决问题是无益的,会给人高高在上、唯我独尊的感觉。软件自身的更新没有绝对的必要必须把某一个群体或者个体完全满意当作是发布条件。对于这样的较为敏感的客户,我们平时觉得“无所谓”的事情,在这部分用户群体中可能就会带来极大的意见。所以在产品开发上,我们要比之前谨慎一些,在宣传推广上的措辞可能也要谨慎一些,在看到这些言辞的时候看淡一些。我相信我们的努力会通过时间和事实赢得用户的,因为我们一直在努力。 操作层面: 界面颜色和位置可以帮助明眼人理解按钮与按钮的关系,窗体之间的关系,元素和元素位置之间的关系等等。区域进行切换的时候我们一般会采用Tab键,当眼睛发现焦点进入到一个相对封闭的面板中的时候,我们可能会下意识的按方向键来切换(这个操作你可以试着将鼠标拔去,单单用键盘来体验windows操作系统,看看如何管理文件夹、文件、运行软件等等)。盲人无法通过外在的表现来区分一个东西和一组东西,这就直接导致很多需要更改按键来操作的界面,他们可能无法体验,比如说QQ好友的树形面板(其实绝大多数的树形面板都是下面这种体验方式):按上下键切换节点,按右键展开这个节点,按左键收起。当盲人使用Tab键将焦点移动到树形面板的时候,如果给他以操作提示,就会使得用户使用更加方便。但是如何提示,如何让读屏软件提示,不单单是我们做为软件开发者单独可以决定的。另外,当到达一个组的时候,改组都包含什么样的功能,是否也可以简短的提示给用户,以节省他们遍历组内元素的时间。焦点管理是很重要的一点,明眼人通过视觉使用鼠标自主的切换焦点,而键盘用户,我们必须为他们设计一个完整的焦点顺序,点击某个按钮之后,再切换焦点的时候应该到什么样的位置。这个路径一定要是单一的,比如打开群贡献之后,再按Tab键应该进入群共享的面板而不是聊天窗口。让盲人感觉有序。理想的情况下是,每一个功能的开始和结束都应该是一个面包屑。 说明文档: 说明文档是可以最快让用户了解整个产品的,对于盲人用户更加重要,让他们在使用某一个功能的时候有章可循,同时也约束了他们的行为,也告知了我现在都支持什么样的功能和体验。我自己在每一个有无障碍的页面都添加了说明文档的链接,反馈还是比较理想的。 用户访谈: 在盲人反馈的群里,几乎每天都有着对产品优化的建议,但是这些建议又不相同。每一条建议都是基于每个用户的个人情感,可能我们满足了这个用户就让另外一个用户不爽了。对于每一条建议,特别是操作的建议,我们应该去详细分析到他的本质问题,是我们的序列设计的有问题,还是有焦点陷阱或者是提示不够。说明文档会解决和规范一部分类似的问题。 关于简版: 在盲人的群里讨论过这个问题,一方面一部分人觉得可以有简版的产品,因为盲人真的不必使用那么多的功能;另一方面有一部分盲人觉得不必有简版的,因为这要他们感觉他们的“特殊性”,不希望别人对他们另眼相看。不光是QQ,我们考虑有的时候我们的产品是不是真太臃肿了,我们为什么不能提供简版的产品,很多复杂的网页也有简易的手机版啊,甚至功能机上的很简单的版本也是存在的。是时间的原因,还是什么呢?是怕简单会替代了全面么?这个就是各个产品人员要考虑的事情了。不过我始终相信一条,再复杂的软件,我们也可以让这个软件有序并且使用方便,傻瓜软件不是我们希望的么? 以上都是抛砖引玉,希望可以得到交流,让我们的产品服务更多的人。

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